Comment fidéliser les clients de son trampoline park ?

Jusqu’à présent, l’approche conventionnelle pour gagner des clients était fondée sur la sélection d’un segment de potentiels clients, le ciblage de soi-disant prospects et le développement de produits pour ce segment. Aujourd’hui, cette approche est devenue insuffisante. Pour construire une relation durable avec vos clients, vous avez besoin de créer un climat de confiance qui leur donnera une bonne impression de votre entreprise. Et sachez qu’un client satisfait reviendra souvent et dépensera davantage. Il deviendra l’ambassadeur de votre marque. Dans cet article nous vous présenterons les outils essentiels pour fidéliser les clients de son trampoline park.

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Qu’est-ce que la fidélité des clients ?

La fidélité des clients est la tendance des clients à continuer à faire affaire avec votre marque au fil du temps. Cela peut être dû à de nombreux facteurs, tels qu’un excellent service client, un emplacement pratique ou une bonne sélection de produits. Les clients fidèles sont importants pour votre trampoline park, car ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre park à d’autres personnes.

Pourquoi fidéliser les clients ?

Fidéliser vos clients permettra de développer l’ activité de votre trampoline park. C’est important parce que cela conduit à des affaires répétées et à des recommandations. Si vous parvenez à satisfaire vos clients, ils continueront de venir et vous recommanderont à d’autres. Ainsi vous élargirez votre clientèle et augmenterez vos ventes.

Quels clients conserver ?

Plusieurs façons permettent d‘identifier les clients à conserver. L’une d’elles consiste à segmenter votre base de clients et à vous concentrer sur les clients les plus précieux. Une autre façon est de considérer la valeur à vie du client et de donner la priorité à la conservation des clients qui ont le potentiel de générer le plus de revenus au fil du temps. En fin de compte, tout dépend de vos objectifs commerciaux et de la mesure sur laquelle vous devez vous vous concentrer.

Les 7 outils pour fidéliser la clientèle de votre trampoline park

Quelques mesures clés permettent de fidéliser la clientèle de votre trampoline park. Les clients apprécieront le service et seront plus enclins à revenir. En suivant ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour créer une base de clients fidèles dans votre parc de trampolines.

1. Offrir un service de qualité irréprochable

Les entreprises qui offrent un service de qualité irréprochable ont plus de chances de fidéliser leurs clients. Veillez, à ce que vos produits comme vos tours ou air bag géants, vos bacs à mousse et bien sûr vos trampolines soient de la plus haute qualité. Vos autres services comme l’organisation d’anniversaire pour les enfants doivent également se dérouler sans accrocs. Ainsi, vous ferez en sorte que vos clients restent satisfaits et continuent à utiliser votre trampoline park.

2. Donner la parole à vos clients

C’ est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour assurer la fidélité de vos clients. En les écoutant et en prenant leurs commentaires au sérieux, vous montrez que vous appréciez leur opinion et que vous vous engagez à répondre à leurs besoins.

Le meilleur outil pour cela est le questionnaire de satisfaction. IL permet d’obtenir les retours des clients de votre trampoline park et ainsi d’évaluer la qualité de votre structure et de vos services.

Ce niveau de service à la clientèle contribue à établir une relation durable avec les utilisateurs de votre trampoline park.

3. Mettez en place un système de parrainage

Une façon d’accroître la fidélité des clients de votre trampoline park est de mettre en place un système de parrainage. Deux possibilités s’offrent à vous, un parrainage entre clients ou un parrainage d’une entreprise à ses clients. Vous créerez ainsi, un sentiment de communauté et de loyauté parmi votre clientèle.

Comment fonctionne le parrainage ?

Un client va partager son expérience d’utilisation de votre trampoline park avec son propre réseau. IL va ainsi faire des retours positifs, ce qui va inciter son réseau à tester votre trampoline park. En contrepartie vous lui offrirez une récompense :

• Un bon d’achat
• Un code promotionnel
• Ou une réduction sur un abonnement

Cela contribuera à générer des références et du marketing de bouche à oreille.

4. Centralisez les données clients

Une autre façon d’accroître la fidélité des visiteurs de votre trampoline park est de centraliser les données clients. De cette façon, vous pourrez facilement suivre le comportement et les préférences de ces derniers. De plus, vous pourrez utiliser ces données pour personnaliser l’expérience client.

Un des moyens les plus courants est l’utilisation d’un outil CRM (Customer Relationship Management).

Un CRM va simplifier l’échange d’informations entre vos différents services (commercial, marketing, communication et clients). IL vous conférera un avantage concurrentiel afin d’augmenter vos ventes, fidéliser les clients de votre trampoline park et gagner en notoriété.

5. La carte de fidélité pour récompenser et renforcer la fidélité des clients

L’une des manières de fidéliser vos clients est de proposer une carte de fidélité. Elle est utilisée pour récompenser les clients réguliers.

De nos jours, la version digitale de la carte donne une image plus moderne que la traditionnelle version plastique.

6. les réseaux sociaux pour fidéliser les clients

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour fidéliser les clients. YouTube, Facebook, Twitter, Instagram et Tik Tok font partie du quotidien de vos clients.

Pour les engager durablement via les réseaux sociaux, il vous faudra définir :

• Où être présent
• Quel type de contenu publier
• Et comment gérer les interactions avec vos clients

En vous engageant auprès de vos clients sur les médias sociaux, vous pourrez créer une communauté.

7. Les e-mails

L’e-mailing est un outil de fidélité essentiel pour les entreprises qui souhait établir une relation client qui va au-delà du simple aspect commercial.

L’e-mailing peut servir à :

• Faire la promotion de votre tamploline park et de ses services,
• Envoyez un code cadeau ou promotionnel,
• Présentez vos offres promotionnelles,
• Invitez un client à assister à un événement exclusif ou de prestige,
• Annoncez vos nouveautés en avant-première à vos clients fidèles,
• Et obtenir de l’information sur la satisfaction des clients.

Pour être efficace, l’e-maillling doit être personnalisé. Les CRM vous aideront à personnaliser vos courriers électroniques.

En utilisant un ou plusieurs de ces outils de fidélisation, vous pourrez vous assurer que les clients de votre trampoline park restent fidèles et continuent d’utiliser vos équipements.

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