Comment fidéliser les clients dans sa salle de sport ?

Fidéliser sa clientèle existante en salle de sport est un choix intelligent afin de faire face à la concurrence. C’est dans ce se sens qu’on vous accompagne afin de mettre en place une stratégie infaillible. Laquelle stratégie vous permettant de garder votre clientèle et, mieux encore, de fidéliser les nouveaux clients.

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Une première impression sans faute

Réussir sa première impression revient à capter et à susciter l’intérêt de l’adhérent. Nous vous conseillons de focaliser votre attention sur le moindres détails: accueil premium pour tout les visiteurs, mise à disposition du matériel tout en apportant des précisions lors de l’emploi, facilité la tâche en assurant un accompagnement personnalisé. Bref, mettre en tête la devise qui dit que le client est roi et surtout veiller à l’appliquer en toute circonstance.

Une étroite communication

Assurer une bonne communication revient à utiliser tous les canaux possibles afin d’assurer la réception du flux informationnel. Voici quelques recommandations:

Pour les nouveaux clients

Une fois l’accueil et la souscription sont faits, et dès que vous recueilliez les informations de l’adhérent, pensez surtout à l’accompagner en dehors de la salle de sport. Maintenir le rythme est parfois très durs pour les nouveaux clients, c’est pour cette raison que les newsletters et les messages en mode “reminder” seront d’une grande utilité: vous vous souciez certes et montrez de l’intérêt mais c’est également une chance pour vous démarquez et apporter soutien et motivation à tous via des gestes simples.

Pour les plus fidèles

Pour les plus fidèles, il est toujours important de mettre en avant cette confiance et d’apprécier ce trait unique qui fait d’eux vos clients favoris. Ils auront accès en premier aux événements mais également aux services VIP, essayez également de les couver en leur proposant des séances supplémentaires de leur programme préféré ou de leur mettre en place un suivi régulier, personnalisé traçant leur progrès.

Miser sur sa communauté

Qui dit salle de sport, dit travail d’équipe et communauté. C’est pour cet attrait collectif qu’à le sport par défaut, qu’il est impératif de miser sur sa communauté, en d’autres termes les inviter à choisir eux-mêmes l’environnement dans lequel ils vont évoluer physiquement et mentalement.

Le programme famille

Impliquer sa clientèle dans le processus d’attraction est, sans aucun doute, le plus efficace des moyens d’attirer de nouveaux abonnés. Vous faites appel dans ce cas de figure à la méthode du bouche à oreille car partager son expérience ainsi que le progrès que cette personne est entrain d’accomplir est bien meilleur que de vanter les mérites du service proposé. Via ces packs familles mis à disposition des anciens membres vous les inciter à rester motiver et à encourager leurs bien-aimés, vous pouvez même animer des groupes pour uniquement les couples, ou encore des séances de coaching pour parents et enfants.

Le parrainage

Parmi les valeurs les plus importantes que le sport inculque nous citons: le travail d’équipe, l’inclusion et le partage. Qu’en-t-il de meilleur que de proposer dans ce cas de figure un programme à l’image des sportifs que sont vos adhérents et de leur montrer l’extrême importance que vous accordez à leur implication et leur dévouement. Le parrainage fera gagner le participant un mois d’abonnement gratuit ou d’autres cadeaux que vous choisissez en guise de remerciement. Vos clients auront le soutien des amis qu’ils vont parrainer et certainement une communauté au sein de votre salle de sport qui favorisera l’épanouissement de chacun, vous gagnerez de nouveaux abonnés et une chose est sûre vous fidéliser vos membres adhérents.

Vers la digitalisation

Ces dernières années tous les domaines confondus ont assisté un chamboulement au niveau de leur fonctionnement basique . Et voilà, qu’un domaine qui nécessite une présence sur les lieux, à savoir la salle de sport, se voit mouvoir et intègre à grand pas le monde virtuel. Sites web, chaîne YouTube, des directs sur Facebook ou Instagram,…

Enfin, tous les moyens sont bons pour inciter vos adhérents à bouger. Désormais , il y a même des salles qui proposent des challenges à effectuer à distance et pour une meilleure communication et une expérience mémorable, un espace dédier au feedback après avoir mener à terme le défi est mise en place.

Personnalisation de l’expérience

Personnaliser l’expérience revient à faire sentir l’adhérent qu’il est privilégié voici quelques idées.

Coach et healthy bar à disposition

Une excellente technique qui certainement vous permettra de fidéliser vos adhérents, c’est de faire appel aux coachs certifiés et connus sur les réseaux sociaux. Avoir le privilège d’être coacher par une célébrité ou une personne connaissant des célébrités est toujours attrayant. En plus, vous pouvez promouvoir les produits healthy en tant que collation entre les séances ou avant la séance de sport. A cela, vous pouvez ajouter les bars healthy de sandwichs frais ou de salades. De cette façon, vous accompagnez vos adhérents et vous intéressez aux moindres détails.

Moments de partage

Une idée assez répondue mais tout aussi efficace est le partage d’expérience, ainsi que a mise en place de groupe sur Facebook ou Whatsapp afin de partager les photos avant/après ou les meilleures exercices pour travailler telle ou telle partie du corps. Mener des discussions, être à m’écoute est certes toujours apprécier.

Les enquêtes de satisfaction

Mettre en avant les enquêtes de satisfaction permet aux adhérents de s’exprimer librement surtout avec des sondages anonymes recueillant ainsi leurs voix tout en garantissant que derrière ce questionnaire vous cherchez à améliorer la qualité de votre service. Vous pouvez même mettre en place les points essentiels sur lesquels vous souhaitez orienter les réponses pour plus de pertinence certes: les équipements, les programmes, les horaires, la propreté, les coachs, l’administration, …

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