Fidéliser clients Coach Sportif

Si attirer de nouveaux clients en tant que Coach Sportif est un dilemme quotidien, s’assurer de les garder en est un plus important encore. En effet, fidéliser ses clients représente un pilier essentiel de la profession de coach sportif. Cela booste sa réputation aussi bien que sa confiance en soi et sa sérénité puisqu’il ne stress pas constamment à la recherche de nouveaux clients, et donc revenus. Voici 20 conseils pour fidéliser vos clients en tant que coach sportif.

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Appelez-les par leur prénom

Cela crée tout de suite le sentiment que vous considérez vos clients comme des personnalités individuelles pour qui vous créer un programme sur mesure. De plus, tout le monde aime entendre son prénom, on se sent important.

Définissez des objectifs tout de suite

Ne perdez pas de temps et comprenez tout de suite ce que vos clients attendent de vous, quels sont leurs objectifs. Ne leur mentez pas si leurs objectifs sont irréalisables pour le temps qu’ils s’imposent. Expliquez leur que pour que ce soit efficace et sain, il faut du temps, le but étant tout de même d’obtenir des résultats rapides pour qu’ils ne se découragent pas.

Proposez un coaching sur mesure

Mettez l’accent sur le fait que vous leur créer un programme sur mesure, alliant à la fois leur vie professionnelle, personnelle et leurs objectifs sportifs. Prenez en compte tout ce que vous avez appris lors de votre premier contact : antécédents médicaux, rythme de vie, alimentation, pratiques sportives, etc…

Créez des plannings d’entraînement

Exposez-leur des plannings clairs et réalisables sur une période de temps donnée. Ainsi, vos clients auront la satisfaction de l’effort bien fait et récompensé par un sentiment d’accomplissement. Ils pourront suivre leur progression et ainsi rester motivés.

Soyez à l’écoute

Qu’il s’agisse de leur vie personnelle, professionnelle, de leur manque de motivation ou de ce qu’ils comptent changer dans leur vie une fois leurs objectifs atteints, écoutez vos clients. Ne vous sentez pas forcément obligé de répondre selon ce qu’ils vous racontent mais gardez à l’esprit que chacun se considère comme le sujet le plus important de sa vie. Autrement dit, on adore parler de soi. Mais beaucoup de personnes n’ont personne à qui raconter leur vie. Soyez cette personne. Vous verrez, écoutez avec attention, montrez de l’intérêt sans curiosité déplacée, et cela fera des miracles. Vous apparaîtrez immédiatement comme une personne avec une formidable conversation et vos clients vous apprécieront car ils se sentiront importants. Gardez à l’esprit que beaucoup de vos clients font appel à vous à cause d’un manque de motivation ou de confiance en eux. Alors, à votre échelle, soutenez les par ces petites attentions.

Soyez également à l’écoute même quand ils ne parlent pas. Soyez attentif à leur état de fatigue et ajustez les exercices en fonction de leurs progrès ou de leur mauvaise journée. Si vous voyez qu’un client aurait plus besoin de se défouler aujourd’hui que de se muscler le dos, proposez lui une autre activité pour évacuer son trop plein émotionnel. Bien sûr, le client reste celui qui décide ce pour quoi il paye. Mais que vous le lui proposiez restera une marque d’intérêt qu’il appréciera, même en cas de refus.

Faites évoluer le programme, proposez des challenges

Faites en sorte que vos clients s’attachent au sentiment de dépassement de soi et d’accomplissement. Proposez-leur de nouveaux challenges, de nouvelles méthodes, de nouvelles activités. N’oubliez pas que la plupart de vos clients sont des débutants et/ou ne connaissent pas autant de choses que vous dans le domaine du sport. Il se pourrait que le self/defense les intéresse beaucoup, maintenant qu’ils ont retrouvé la forme, par exemple.

En faisant évoluer le programme vers d’autres objectifs tout en gardant un suivi des anciens objectifs, vous gardez vos clients tout en leur fournissant une prestation de qualité.

Soyez un puits de motivation et de bonne humeur

Comme on l’a dit précédemment, certains de vos clients font appel à vous à cause d’une perte de confiance en eux et de motivation. Il est probable qu’ils en pâtissent dans d’autres aspects de leur vie. Alors faites leur oublier le reste du monde le temps d’une séance de coaching. Soyez le puits de motivation, d’encouragements, de soutien et de bonne humeur dans lequel ils peuvent puiser pour se dépasser et enchaîner les mini victoires qui les guideront vers un esprit plus tranquille et sûr.

Gardez contact avec vos clients

Entretenez le contact avec vos clients. Que ce soit avec des newsletters ou des messages et appels personnalisés, assurez-vous de ne pas les laisser trop longtemps sans nouvelles. Rappelez-vous à leur bon souvenir.

Entretenez la relation comme vous le feriez avec un ami

Souhaitez les anniversaires aussi bien des enfants que des parents, les joyeuses fêtes, le rétablissement du chien, etc… Echangez au sujet de vos passions et intérêts respectifs. Parlez immobilier, plantes, voyages, animaux, livres, cinéma, musique,… Devenez quelqu’un qui compte dans leurs vies.

Mettez l’accent sur les progrès

Souvenez-vous, soyez un bol de positivité et d’optimisme. Insistez toujours sur le positif, soulignez-le, encadrez-le et rappelez-le. Soyez là pour témoigner des réussites de vos clients et les encourager à continuer comme ça. Ce n’est pas grave si tel objectif est encore un peu plus loin, vous allez y arriver de la même manière que vous êtes parvenu à réussir tel exercice.

Rappelez leur qu’un objectif réussi n’est que la somme de beaucoup de petits succès. C’est pourquoi il est important de diviser les grands objectifs à long terme en plus petits objectifs facilement atteignables, mais qui, bout à bout, mèneront au succès.

Demandez des retours

N’hésitez pas à demander des retours à vos clients. Qu’est-ce qu’ils pensent de votre coaching jusque là? Voient-il des moyens de l’améliorer? Aimeraient-ils des changements? Cela leur convient-il?

Prenez en compte leurs avis et adaptez-vous pour répondre au mieux à leurs demandes.

Relancez vos anciens clients

Souvent, des clients arrêtent pour des raisons temporaires comme un déménagement ou un projet professionnel ou personnel et “oublient” de reprendre. Alors n’hésitez pas à leur envoyer un petit message ou les appeler pour prendre de leurs nouvelles. Et leur rappeler que vous aviez apprécié les coacher.

Elargissez vos compétences : nutrition, psychologie

Soyez toujours de bon conseil en élargissant vos domaines d’expertise. La nutrition et la psychologie sont deux domaines étroitement liés à la pratique sportive et donc desquelles vous devriez essayer de vous rapprocher. Formez-vous, informez vous et devenez indispensable à vos clients.

Aidez-les à créer des habitudes saines

Outre vos séances de coaching, aidez vos clients à créer un mode de vie plus sain. Qu’il s’agisse de l’alimentation, du sommeil, de la gestion du stress ou de la santé, soyez la motivation extérieure qui leur manque pour vivre mieux. Les conseils les plus évidents comme manger équilibrer ne sont pas ce dont ils ont besoin, parce qu’ils les connaissent. Et pourtant, ils n’ont jamais réussi à le faire. Soyez là pour les motiver à cocher cette réussite personnelle. Proposez leur de vous envoyer une photo de leurs repas, ou de faires la liste des fruits et légumes consommés dans la journée. Trouvez des astuces pour leur facilité la vie dans ces changements jusqu’à ce que ce mode de vie plus sain devienne une habitude.

Soyez exigeant avec votre éthique de travail et votre réputation

Ne recommandez rien que vous n’avez vous-même testé et approuvé. Soyez ponctuels, fiables et assurez la confidentialité à vos clients. C’est ainsi que vous pourrez obtenir et maintenir une excellente réputation sans laquelle tout se compliquera pour vous.

Prenez le temps d’expliquer vos méthodes et vos choix

Expliquer et se justifier sont deux choses différentes. Alors ne pensez pas qu’en étant avare d’explications vous semblerez plus professionnel. Au contraire, expliquez à vos clients pourquoi vous leur avez choisi tel exercice. Expliquez ce que cet exercice fait travailler et comment le réaliser de telle manière leur sera bénéfique. Ainsi, ils se sentiront plus impliqués dans leur programme et auront une meilleure vision du travail que vous effectuez pour leur fournir le meilleur coaching possible. Vous leur montrez en même temps que vous prenez en compte leurs demandes et leurs profils particuliers en expliquant que tel exercice est mieux que tel autre pour privilégier une progression en douceur, ou rapide, ou pour ne pas perdre la motivation, ou pour que ce soit plus ludique.

Soyez attentif à la technique avant la pratique

Vous êtes l’expert. Vos clients attendent de vous des conseils techniques précis et adaptés à leurs besoins. Certes, ils n’avanceront à rien si vous ne leur offrez que la théorie, mais elle reste une part essentielle du travail. La technique est une priorité absolue puisque c’est d’elle aussi que dépend la sécurité de vos clients.

Si vous les aidez à utiliser les bonnes techniques pour vos exercices et que vous leur expliquez pourquoi il ne faut pas creuser le dos par exemple, ils prendront confiance en vous, sentiront qu’ils ont besoin de vos conseils et qu’ils ont bien fait de faire appel à un professionnel pour les aider à progresser.

Offrez des bonus gratuits de grande qualité pour récompenser leur fidélité

Enquêtez pour savoir quelles sont les questions et souhaits les plus communs de vos clients pour leur fournir un service d’excellence. Vous pouvez “vendre” vos techniques et votre soutien pour créer des habitudes saines comme un service gratuit pour vos clients fidèles. Et mettre en place d’autres programmes de ce type.

Créez un programme fidélité

Créez des avantages fidélité. Proposez des programmes de dix séances pour le prix de huit ou neuf avec supplément conseils nutrition par exemple. Il faut que le client sente qu’il gagne quelque chose en s’engageant sur une certaine période de temps.

Envoyez des newsletters avec des offres exclusives aux clients fidèles

Envoyez des newsletters à tous vos clients qui vous l’y autorisent, et dans celles-ci, proposez toujours des offres exclusives (une séance découverte gratuite pour un proche, programme inédit gratuit, conseils alimentaires sur mesure) aux clients s’étant engagés pour plusieurs séances ou ayant déjà fait un certain nombre de séances de coaching afin d’inciter les autres à atteindre ce nombre pour pouvoir à leur tour bénéficier de ces offres.

Conclusion

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour que vos clients ne puissent plus se passer de vos services. N’oubliez pas la base pour autant, soyez naturels, enjoués, souriants, motivé et motivants et créez des coachings de qualité.